Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit den Kaufinformationen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden stornieren, die Größe, die Farbe oder die Lieferadresse der Produkte ändern .

Wir bieten ein 10-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 10 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Um einen Artikel zurückgeben oder umtauschen zu können, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Wir akzeptieren Rückgabe und Umtausch durch den Kunden aus folgenden Gründen:

• Defekter Artikel erhalten: Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte ein Foto davon zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Wir schicken Ihnen kostenlos einen Ersatz. Sie müssen den defekten Artikel nicht an uns zurücksenden. Wir benötigen lediglich ein Foto des defekten Artikels.
• Falsche Größe/Falsches Design erhalten: 

  Falls Sie die falsche Größe oder das falsche Design erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung. Erfahrungsgemäß wählen unsere Kunden in den meisten Fällen die falsche Größe, ohne die Größentabelle und die Produktbeschreibung sorgfältig zu lesen. In solchen Fällen bieten wir lediglich einen Rabattcode von 20 % für Ihren nächsten Einkauf an, da wir in Titel und Beschreibung deutlich darauf hinweisen.

  Falls Sie die richtige Größe bestellt, aber trotzdem die falsche erhalten haben, senden wir Ihnen selbstverständlich gerne kostenlos eine Ersatzlieferung zu.

  Schicken Sie uns einfach ein Foto davon, und wir erledigen das für Sie.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, müssen Sie uns zuerst unter support@sunflowerly.com kontaktieren, um Bestätigungen und eine Anleitung für Rückgabe oder Umtausch zu erhalten.
Wenn Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch akzeptiert wird, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabe- oder Umtauschanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel zu tragen.

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch können Sie sich jederzeit an uns unter support@sunflowerly.com wenden.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Wir akzeptieren keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung aus folgenden Gründen:

– Unfallschaden
Das Produkt entspricht der Beschreibung.
– Sie haben versehentlich bestellt / Sie haben kein Interesse mehr
– Unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung
– Zersetzung von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung
– Nachträgliche Modifikationen, Produkte mit Wasserkontakt
– Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn Ihnen das Produktmaterial nicht gefällt. Bitte überlegen Sie sich Ihre Bestellung daher gut.

Wir bieten keinen Umtausch/Rückgabe aufgrund der Größe an, es sei denn, wir haben Ihnen versehentlich die falsche Größe zugesandt. Bei anderen Problemen, wie z. B. Näh- oder Druckfehlern, kümmern wir uns selbstverständlich um alles. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst , damit wir Sie durch die einzelnen Schritte führen können. Senden Sie Ihre Bestellung bitte nicht an uns zurück, bevor wir Ihnen die Rücksendung genehmigt haben.

Wir werden Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für Artikel, die durch unser Werk oder den Transportdienstleister beschädigt wurden, falls wir Ihnen keinen Ersatz zusenden können. Normalerweise erhalten Sie umgehend nach Ihrer Anfrage einen Ersatz.

Jegliche erfolglose Zustellung aufgrund von Fehlern des Kunden in der Lieferadresse oder dessen Nichterreichbarkeit, Nichtabholung der Pakete wie gewünscht sowie jeglicher Produktverlust aufgrund von Sicherheitsmängeln im Wohnbereich des Kunden (sofern der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt) berechtigen NICHT zu Rückgabe und Rückerstattung. Auch bei Annahmeverweigerung erfolgt keine Rückerstattung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten Ihre personalisierten Artikel fehlerhaft sein, die falsche Größe oder das falsche Design aufweisen (was von uns verursacht wurde), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@sunflowerly.com. Sie erhalten dann kostenlos Ersatz.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sunflowerly.com.

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